Refund policy

Política de Reembolso y Devoluciones

En ARINEXO, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el amor por sus mascotas. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y retratos artísticos excepcionales. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos de forma clara y transparente.

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, debemos distinguir entre productos personalizados y productos estándar.

1. Productos Personalizados (Con la imagen o nombre de tu mascota)

La mayoría de los productos en ARINEXO (tazas con retrato, lienzos, tote bags personalizadas, libretas con nombre, etc.) se fabrican bajo demanda y se personalizan exclusivamente para ti basándonos en la foto de tu mascota.

De acuerdo con el artículo 103.c) de la Ley 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por lo tanto:

  • No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión, "no me gusta el resultado artístico" (ya que el estilo se muestra claramente en la web antes de la compra) o error del cliente al proporcionar datos o fotos inapropiadas.

  • Cancelaciones: Solo aceptamos la cancelación y reembolso total de un pedido personalizado si nos contactas dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Pasado ese tiempo, nuestro equipo de arte habrá comenzado a trabajar y no podremos detener el proceso ni reembolsar el coste.

2. Productos Estándar (No personalizados)

Si has adquirido un producto que no ha sido personalizado, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Debes notificarnos tu intención de devolver el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo (plazo legal de desistimiento).

  • Estado del Producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Si el artículo se devuelve en condiciones inaceptables o presenta signos de uso, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación del valor o rechazar la devolución.

  • Gastos de Envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

3. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto que ha sufrido daños durante el transporte, tiene un defecto de fabricación o no corresponde con lo que pediste, nos haremos cargo de solucionarlo inmediatamente.

Proceso a seguir:

  1. Notificación: Debes contactarnos a info@arinexo.com o por whatsapp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del producto. Es crucial este plazo para poder reclamar a la empresa de transporte.

  2. Pruebas: Deberás adjuntar fotos claras del producto dañado/defectuoso y, muy importante, fotos del embalaje exterior e interior (caja, burbujas, etiqueta de envío).

  3. Solución: Una vez verificado el daño o error, te ofreceremos:

    • Un reemplazo gratuito del producto (sujeto a disponibilidad).

    • O un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que hayamos aprobado un reembolso (ya sea por producto defectuoso o cancelación a tiempo):

  • Método: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original o metodo bizzum.

  • Plazo: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, el dinero puede tardar unos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.

Contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o para iniciar un proceso de devolución, por favor escríbenos a:

📩 info@arinexo.com

Estaremos encantados de asistirte y resolver cualquier inconveniente con la mayor brevedad posible.